Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

Сегодня -Всемирный день защиты прав потребителей

15.03.2017, 12:47      Новости Луха
  Запомните несколько простых правил, соблюдая которые, вы избежите многих неприятностей.   Правило 1.  Знайте, закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке. Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза — на рынке сегодня достаточно большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить предлагаемый уровень потребительских свойств и функций, выбрать более надежную фирму, готовую предложить вам более выгодные условия гарантий и послепродажного сервиса. Не нужно бояться задавать вопросы. Одним из критериев профессионализма и надежности фирмы является ее умение работать с потребителем, умение вести доброжелательный диалог и готовность предоставить любую интересующую информацию. В тех случаях, когда вы покупаете хорошо известные товары: молоко, кондитерские изделия, консервы, расфасованные колбасные изделия, соки — обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации(сроки годности). Никогда не покупайте товар, срок реализации (срок годности) которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. Это прямое нарушение Закона продавцом, последствие которого может стать отравление или иное серьезное заболевание.  Правило 2 .   Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи. Обязательно посмотрите на оформление документа: наличие в нем информации о названии фирмы (предприятия), её адрес, печать, подписи, убедитесь в том, что название магазина, где вы совершаете покупку, соответствует названию в заполненных и передаваемых вам документах. Если позже с приобретенным вами товаром возникнут неприятности, наличие этих документов (хотя по Закону их отсутствие не является основанием для отказа вам в законной претензии) поможет без лишних проблем возместить стоимость товара или обменять его на другой. Правило 3 . Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться. Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей. В Законе чётко определен перечень требований, которые могут быть предъявлены потребителем, если ему продан товар ненадлежащего качества. Он вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем, а также соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар той же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора купли-продажи, при этом потребитель возвращает продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества с требованием возврата его стоимости. Этот порядок действует в том случае, если не закончился гарантийный срок на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявлять указанные требования, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи его потребителю, и если он сумеет доказать, что их причины возникли до передачи товара ему. Все ваши требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные законом сроки. Однако, если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу. И если она подтвердит вашу вину, придется вам оплатить её стоимость. А что делать, если продавец отказывается исполнить ваше законное требование или тянет с его выполнением? Тогда надо обратиться в суд, где ему, может быть, предписано оплатить стоимость товара, неустойку за то время, которое он отказывался удовлетворить ваше требование, возместить причиненный моральный вред (сумму физических и нравственных страданий), который был нанесен потребителю, при этом он еще будет обязан заплатить штраф. Теперь уже большинство фирм редко доводят дело до суда, поскольку это грозит им большими убытками, и предпочитают договориться с потребителем. Правило 4  А что делать, если вы сами не можете составить претензию? Тогда следует обратиться в государственные или общественные органы по защите потребительских прав. В администрациях многих городов, районов, областей есть специальные работники, которые по долгу службы обязаны защищать права потребителей. Можно также обратиться в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Во многих регионах действуют общественные организации — члены Союза потребителей России. Там вы можете получить необходимые консультации и иную помощь, которой в 2006 году воспользовались свыше 200 тыс. потребителей. Если позволяют средства, а ваше дело не очень простое, стоит обратиться к адвокату, имеющему опыт подобных дел.Но приятнее всего, да и экономнее, справиться с защитой своего нарушенного права самому. Когда у вас появляются сомнения в качестве продовольственных товаров, надо обратиться в органы Роспотребнадзора, где проведут необходимую экспертизу. Если вас обвесили или обсчитали, и ваше требование провести перерасчет не выполняется, следует обращаться в Роспотребнадзор или органы внутренних дел (милицию).
Источник: www.luhadm.ru
 Читайте также:

Объявление

  Уважаемые жители! 16 июня 2017 года с 09-00 до 13-00 будет отключение электроснабжения на ул. Лесная от дома №17 до ул. Октябрьская. 19 июня 2017 года с 09-00 до 17-00 будет отключение электроснабжения на ул. Первомайская от дома №22 до дома №79, ..

Долгожительница из Лухского района отметила 95-летие

 14 июня исполнилось 95 лет Павле Митрофановне Смуровой – ветерану труда, труженику тыла, вдове участника Великой Отечественной войны.Всю жизнь именинница проработала на кухне: сначала в «Чайной», затем на овощесушильном заводе, а последним местом стала столовая ООО «Общепит»...

Путешествие к А.С.Пушкину.

   6 июня знаменательный день, День рождения великого русского поэта А.С.Пушкина, поэтому все мероприятия в оздоровительном лагере Рябовской школы связаны с именем поэта.   Федотова Татьяна Александровна предложила ребятам совершить путешествие в прошлое, в гости к А.С.Пушкину. С..

Приглашаем на День механизатора - 2017

 16 июня 2017 года в Лухском муниципальном районе пройдёт   «День механизатора- 2017».Программа мероприятия направлена на пропаганду передовых методов работы и повышения квалификации механизаторов, занятых на обработке почвы, культуры земледелия в сельском хозяйстве Лухского м..

Самая молодая команда — “лухские юнармейцы”

На Спартакиаде молодёжи Ивановской области допризывного возраста луховчане были отнюдь не новичками, хотя в состав «юнармейской» команды влилось в этом году молодое пополнение. Согласно Положению к участию в финале Спартакиады, который проходил 11 мая в г. Кохма, допуск..

«Двери школы закрываются за вами, но впереди вас ждёт открытый путь»

Волнующий, незабываемый в жизни каждого из нас момент – окончание школы. Завершение беззаботного детства, впереди – самостоятельная, взрослая жизнь с её радостями, волнениями, тревогами и новыми свершениями. 23 мая из дверей Лухской и Порздневской средних школ вышли на торжест..

Летний фестиваль ГТО

  13 мая   года на базе Порздневской средней школы  состоялся муниципальный этап летнего фестиваля ГТО. В спортивную программу   входило выполнение  различных видов комплекса ГТО: наклоны вперед из положения стоя, сгибание и разгибание рук в упоре лежа, бег 60 метров, метание мяч..

17 мая - Международный день детского телефона доверия

 В среду, 17 мая, во всех городах и районах области прошёл цикл мероприятий, посвящённых Международному дню детского телефона доверия. Организаторами акции на территории Лухского муниципального района выступили комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав, инспекция по д..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство